Условия обучения и оплаты

Редакция от 3 сентября 2026 года

1.1. Настоящие Условия обучения и оплаты (далее — «Условия») регулируют порядок использования сайта online.lidenz.ru, приобретения учебных пакетов и прохождения дистанционного обучения.

1.2. Образовательные услуги оказывает:

ЧОУ ДО Курсы «Лингва Консалт (Языковой Консультант)»

• ОГРН: 1037843038078

• ИНН: 7825669155

• Юридический адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, ул. Жуковского, д. 3, литер А, помещение 12Н

• Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 4008 от 25.10.2019, выдана Комитетом по образованию Санкт-Петербурга

• Электронная почта: online-support@lidenz.ru

далее — «Исполнитель» или «Liden & Denz».

1.3. Физическое лицо, которое приобретает услуги для себя, именуется «Студент».

Физическое или юридическое лицо, которое оплачивает обучение другого лица, именуется «Заказчик». Если Студент самостоятельно оплачивает свое обучение, он одновременно является Заказчиком.

1.4. Настоящие Условия применяются совместно с договором об оказании платных образовательных услуг и информацией о выбранном курсе и пакете, размещенной на online.lidenz.ru на момент оформления заказа. При расхождении преимущество имеют индивидуальные условия заключенного договора и обязательные требования законодательства Российской Федерации.

1.5. Создание учетной записи само по себе не обязывает пользователя приобретать платные услуги. Условия конкретного обучения определяются при выборе курса и пакета и подтверждаются при оформлении заказа.

2.1. Исполнитель проводит дистанционные занятия по иностранным языкам в индивидуальном и групповом формате.

2.2. Язык обучения, программа, уровень, формат, количество и продолжительность занятий, стоимость, срок обучения и иные характеристики указываются на странице соответствующего курса, при оформлении заказа, в личном кабинете и, если применимо, в договоре об оказании платных образовательных услуг.

2.3. Обучение проводится в дистанционной форме с использованием виртуального класса BigBlueButton. Исполнитель вправе временно использовать другую сопоставимую платформу, если это необходимо по техническим или организационным причинам, предварительно уведомив Студента.

2.4. Исполнитель вправе совершенствовать содержание программы, учебные материалы и методику обучения, если это не уменьшает оплаченный объем услуг и не изменяет их основные характеристики.

2.5. Выдача сертификата или иного документа по окончании обучения осуществляется только в случаях и на условиях, прямо указанных в описании соответствующего курса или договоре.

3.1. Для приобретения пакета, бронирования занятий и использования сервисов платформы Студент создает личную учетную запись.

3.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные, поддерживать их в актуальном состоянии и не передавать доступ к своей учетной записи другим лицам.

3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за конфиденциальность пароля и обязан незамедлительно сообщить Исполнителю о подозрении на неправомерный доступ к учетной записи.

3.4. При регистрации необходимо правильно указать часовой пояс. Расписание и сроки бронирования, отмены и переноса занятий отображаются с учетом часового пояса, установленного в учетной записи Студента.

3.5. Данные о приобретенных, запланированных, проведенных, отмененных и оставшихся занятиях отображаются в личном кабинете. При обнаружении ошибки Студент должен сообщить об этом Исполнителю без неоправданной задержки.

4.1. Стоимость курса или пакета, валюта платежа и доступные способы оплаты указываются до оформления заказа.

4.2. Если иное прямо не согласовано с Исполнителем, услуги оплачиваются полностью до начала обучения.

4.3. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешного платежа платежной организацией и отражения приобретенного пакета в личном кабинете либо после иного подтверждения Исполнителем.

4.4. Если применен промокод или индивидуальная скидка, стоимость определяется с учетом такой скидки. Промокод не обменивается на денежные средства и применяется только на условиях, указанных при его предоставлении.

4.5. Для пользователей, которым недоступны российские способы оплаты, может быть предложен переход на отдельную иностранную платежную страницу. При таком способе оплаты:

• образовательные услуги продолжает оказывать ЧОУ ДО Курсы «Лингва Консалт (Языковой Консультант)»;

• иностранное юридическое лицо или платежный партнер принимает платеж, но не заменяет Исполнителя образовательных услуг;

• до перехода пользователю сообщаются наименование получателя платежа, валюта, сумма и применимые платежные условия;

• данные банковской карты вводятся непосредственно на платежной странице;

• после оплаты Исполнитель получает информацию, необходимую для подтверждения платежа и зачисления пакета в учетную запись.

4.6. Комиссии банка, платежной системы или расходы на конвертацию валюты, если они не включены в указанную цену, оплачиваются Заказчиком.

5.1. После приобретения пакета Студент может выбрать доступного преподавателя или поручить подбор преподавателя Исполнителю. Подбор осуществляется с учетом языка, уровня, целей, часового пояса и доступного расписания.

5.2. Наличие конкретного преподавателя на все желаемые Студентом даты не гарантируется. Исполнитель вправе заменить преподавателя по организационным причинам, сохранив формат и оплаченный объем обучения.

5.3. Студент вправе обратиться с просьбой о замене преподавателя. Замена преподавателя не требует дополнительной оплаты и не уменьшает остаток оплаченных занятий.

5.4. Продолжительность индивидуальных занятий составляет:

• пробное занятие по английскому или немецкому языку — 30 минут;

• последующие индивидуальные занятия по английскому или немецкому языку — 45 минут;

• индивидуальное занятие по русскому языку — 50 минут;

• по другим курсам — продолжительность, указанная на странице курса и при оформлении заказа.

5.5. Пробное занятие предназначено для знакомства с форматом обучения, определения целей и предварительной оценки уровня. Если иное не согласовано Исполнителем, один Студент может приобрести или получить не более одного пробного занятия по каждому изучаемому языку.

6.1. Индивидуальное занятие можно забронировать не позднее чем за 18 часов до его начала.

6.2. Студент может без потери занятия отменить или перенести его не позднее чем за 18 часов до запланированного начала, используя личный кабинет или иной предусмотренный Исполнителем способ.

6.3. При отмене или запросе на перенос менее чем за 18 часов до начала, а также при неявке Студента занятие считается использованным и списывается из пакета.

6.4. Опоздание Студента не продлевает занятие. Преподаватель вправе завершить его в первоначально запланированное время. Если Студент не подключился в течение 15 минут после начала и не сообщил о задержке, занятие может быть признано несостоявшимся по вине Студента и списано из пакета.

6.5. Если занятие отменено Исполнителем или преподавателем, оно не списывается. Студенту предоставляется возможность выбрать другое время, а при необходимости срок действия пакета продлевается на период, необходимый для переноса.

7.1. Срок действия индивидуального пакета начинается со дня его зачисления в личный кабинет, если при покупке не указана иная дата начала.

7.2. Для всех языков применяются следующие сроки:

• пробное занятие — 7 календарных дней;

• пакет из одного обычного занятия — 30 календарных дней;

• пакет из 10 занятий — 60 календарных дней;

• пакет из 25 занятий — 60 календарных дней.

7.3. Студент самостоятельно планирует занятия так, чтобы использовать пакет до указанной в личном кабинете даты окончания.

7.4. После окончания срока действия неиспользованные занятия становятся недоступными для бронирования. По обоснованному обращению Студента Исполнитель вправе продлить пакет. Продление не является автоматическим, кроме случаев, когда своевременное использование пакета стало невозможным по вине Исполнителя.

7.5. Правила об окончании срока действия пакета не ограничивают права Заказчика на отказ от договора и возврат денежных средств в случаях, предусмотренных обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

8.1. Даты начала, продолжительность курса, дни и время занятий, количество учебных часов, размер группы и стоимость указываются на странице курса и подтверждаются при оформлении заказа.

8.2. Одно групповое учебное занятие длится 50 минут. Одна встреча группы может состоять из нескольких последовательных занятий. Количество занятий в неделю и продолжительность одной встречи указываются в расписании курса.

8.3. Открытые групповые курсы проводятся в группах численностью не более 6 Студентов, если в описании конкретного курса не указано иное.

8.4. Для участия в групповом курсе Студент обязан пройти предусмотренный онлайн-тест и, если это требуется для выбранного курса, устную оценку уровня. Исполнитель вправе предложить другую группу, если фактический уровень Студента не соответствует выбранному курсу.

8.5. Пропущенное Студентом групповое занятие не проводится для него индивидуально, не переносится и считается оказанным, поскольку группа продолжает обучение по установленному расписанию.

8.6. Если группа не может быть сформирована или дальнейшее проведение курса становится невозможным, Исполнитель предлагает Заказчику один или несколько вариантов:

• перевод в другую подходящую группу;

• перенос начала обучения;

• индивидуальное обучение в согласованном объеме;

• возврат стоимости неоказанных услуг.

Выбор варианта согласуется с Заказчиком.

8.7. Исполнитель вправе заменить преподавателя группы или перенести отдельное занятие по уважительной организационной или технической причине. Студенты уведомляются заранее, насколько это возможно. Отмененное Исполнителем занятие проводится в другое время либо компенсируется иным согласованным способом.

8.8. Минимальный возраст для участия в открытом групповом курсе составляет 16 лет, если в описании курса не указано иное. Участие несовершеннолетнего оформляется с согласия его законного представителя.

9.1. Студент самостоятельно обеспечивает:

• устойчивое подключение к Интернету;

• исправный компьютер или другое совместимое устройство;

• работающие микрофон и наушники либо динамики;

• совместимый и обновленный браузер;

• возможность использовать BigBlueButton и получать сообщения Исполнителя.

9.2. Студенту рекомендуется проверить оборудование и подключение заранее. Технические проблемы на стороне Студента сами по себе не являются основанием для автоматического восстановления занятия.

9.3. Если занятие не состоялось или было существенно прервано из-за технической неисправности на стороне Исполнителя либо используемой им инфраструктуры, занятие не списывается или восстанавливается в пакете.

9.4. При кратковременном техническом сбое стороны стараются продолжить занятие после восстановления связи. Решение о переносе или восстановлении занятия принимается с учетом продолжительности и причины сбоя.

9.5. Исполнитель не гарантирует непрерывную доступность сайта при проведении плановых технических работ, авариях связи или обстоятельствах, находящихся вне разумного контроля Исполнителя, но принимает разумные меры для восстановления работы сервисов.

10.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего обучения, направив Исполнителю письменное заявление по электронной почте, указанной в разделе 1 настоящих Условий.

10.2. При отказе Заказчика возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы за вычетом:

• стоимости уже проведенных занятий;

• занятий, которые в соответствии с настоящими Условиями считаются использованными из-за несвоевременной отмены или неявки;

• документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.

10.3. Стоимость использованных занятий при расчете возврата определяется пропорционально цене приобретенного пакета, если иное не установлено индивидуальным договором или обязательными нормами законодательства.

10.4. Для рассмотрения заявления Заказчик сообщает данные, позволяющие идентифицировать учетную запись, заказ и платеж, а также реквизиты, необходимые для возврата.

10.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платежной организации. При оплате через иностранную платежную страницу возврат может обрабатываться соответствующим платежным партнером.

10.6. При отмене курса Исполнителем Заказчику возвращается стоимость неоказанных услуг либо по согласованию предоставляется равноценная замена.

10.7. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика и Студента, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и об образовании.

11.1. Если описание приобретенного пакета предусматривает предоставление учебника или иных материалов, они предоставляются в указанном формате и в сроки, сообщенные Студенту.

11.2. Учебные материалы, записи, тексты, задания, изображения, презентации и иные объекты интеллектуальной собственности предоставляются исключительно для личного обучения Студента.

11.3. Без письменного разрешения правообладателя запрещается:

• передавать материалы третьим лицам;

• размещать их в открытом доступе;

• продавать, копировать или распространять их за пределами разрешенного личного использования;

• записывать, публиковать или транслировать занятия либо их фрагменты.

11.4. Предоставление доступа к материалам не означает передачу исключительных прав на них.

12.1. Студент обязан уважительно относиться к преподавателям, сотрудникам и другим участникам обучения и не препятствовать проведению занятий.

12.2. Не допускаются оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания, распространение незаконного контента, передача доступа к виртуальному классу посторонним лицам и иные действия, нарушающие законодательство или права других лиц.

12.3. При существенном или повторном нарушении правил Исполнитель вправе ограничить доступ Студента к занятиям или расторгнуть договор в случаях и порядке, допускаемых законодательством и договором.

13.1. Исполнитель отвечает за соответствие оказываемых услуг выбранному курсу, оплаченному объему и применимым требованиям законодательства.

13.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного уровня владения языком за определенное количество занятий, поскольку результат зависит в том числе от исходного уровня, посещаемости, самостоятельной работы и выполнения рекомендаций преподавателя.

13.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые она не могла разумно предвидеть или предотвратить. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах без неоправданной задержки.

13.4. При длительном воздействии таких обстоятельств стороны согласуют перенос обучения, изменение формата либо прекращение договора и расчет за фактически оказанные услуги.

14.1. Вопросы, заявления об отмене обучения, требования о возврате и претензии направляются по адресу: online-support@lidenz.ru

14.2. В обращении следует указать имя и фамилию, адрес электронной почты учетной записи, сведения о курсе или заказе и суть обращения. Не следует направлять полные данные банковской карты.

14.3. Исполнитель рассматривает обращения и предоставляет ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

15.1. К отношениям между Исполнителем, Заказчиком и Студентом применяется законодательство Российской Федерации. Права потребителя на выбор предусмотренного законом способа защиты и подсудности не ограничиваются.

15.2. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в связи с изменением законодательства, состава услуг или работы платформы.

15.3. К уже оплаченному пакету применяется редакция Условий, действовавшая на момент оформления заказа, если последующие изменения не улучшают положение Заказчика или не являются обязательными в силу закона.

15.4. Действующая редакция Условий постоянно размещается на online.lidenz.ru с указанием даты редакции.

15.5. При регистрации пользователь подтверждает согласие с правилами использования платформы. При приобретении платного пакета Заказчик отдельно подтверждает согласие с настоящими Условиями и условиями выбранного курса. Факт принятия, дата, время и редакция документа сохраняются Исполнителем.

15.6. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных. Согласие на получение рекламных сообщений предоставляется отдельно и добровольно.