Condizioni di studio e pagamento

Versione del 3 settembre 2026

1.1. Le presenti Condizioni di studio e pagamento (di seguito le «Condizioni») disciplinano l'utilizzo del sito online.lidenz.ru, l'acquisto di pacchetti di lezioni e la partecipazione alla formazione a distanza.

1.2. I servizi didattici sono forniti da:

ЧОУ ДО Курсы «Лингва Консалт (Языковой Консультант)»

• Numero principale di registrazione statale (OGRN): 1037843038078

• Sede legale: locale 12N, edificio A, ul. Zhukovskogo 3, San Pietroburgo 191014, Federazione Russa

• Licenza per attività didattiche n. 4008 del 25 ottobre 2019, rilasciata dal Comitato per l'Istruzione di San Pietroburgo

• E-mail: online-support@lidenz.ru

di seguito il «Fornitore» o «Liden & Denz».

1.3. La persona fisica che acquista i servizi per sé è denominata «Studente». La persona fisica o giuridica che paga la formazione di un'altra persona è denominata «Cliente». Se lo Studente paga personalmente la propria formazione, è anche il Cliente.

1.4. Le presenti Condizioni si applicano unitamente al contratto per la fornitura di servizi didattici a pagamento e alle informazioni sul corso e sul pacchetto scelti, pubblicate su online.lidenz.ru al momento dell'ordine. In caso di contrasto prevalgono le condizioni individuali del contratto concluso e le disposizioni imperative della legislazione della Federazione Russa.

1.5. La creazione di un account non obbliga di per sé l'utente ad acquistare servizi a pagamento. Le condizioni della formazione specifica sono determinate al momento della scelta del corso e del pacchetto e vengono confermate al momento dell'ordine.

2.1. Il Fornitore eroga lezioni di lingue straniere a distanza, in formato individuale e di gruppo.

2.2. La lingua di insegnamento, il programma, il livello, il formato, il numero e la durata delle lezioni, il prezzo, il periodo di studio e le altre caratteristiche sono indicati nella pagina del relativo corso, durante la procedura d'ordine, nell'account personale e, ove applicabile, nel contratto per la fornitura di servizi didattici a pagamento.

2.3. Le lezioni si svolgono a distanza nell'aula virtuale BigBlueButton. Il Fornitore può utilizzare temporaneamente un'altra piattaforma comparabile qualora ciò sia necessario per motivi tecnici o organizzativi, previa comunicazione allo Studente.

2.4. Il Fornitore può migliorare i contenuti del programma, i materiali didattici e i metodi di insegnamento, purché ciò non riduca il volume dei servizi pagati né ne modifichi le caratteristiche essenziali.

2.5. Un certificato o un altro documento attestante il completamento della formazione viene rilasciato soltanto nei casi e alle condizioni espressamente indicati nella descrizione del relativo corso o nel contratto.

3.1. Per acquistare un pacchetto, prenotare lezioni e utilizzare i servizi della piattaforma, lo Studente crea un account personale.

3.2. L'utente deve fornire dati veritieri, mantenerli aggiornati e non consentire a terzi di accedere al proprio account.

3.3. L'utente è responsabile della riservatezza della propria password e deve informare immediatamente il Fornitore qualora sospetti un accesso non autorizzato all'account.

3.4. Al momento della registrazione deve essere indicato correttamente il fuso orario. Il calendario e i termini per la prenotazione, la cancellazione e lo spostamento delle lezioni sono visualizzati in base al fuso orario impostato nell'account dello Studente.

3.5. Le informazioni sulle lezioni acquistate, programmate, svolte, annullate e rimanenti sono riportate nell'area personale. Se lo Studente rileva un errore, deve informarne il Fornitore senza ingiustificato ritardo.

4.1. Il prezzo del corso o del pacchetto, la valuta e i metodi di pagamento disponibili sono indicati prima del completamento dell'ordine.

4.2. Salvo diverso accordo espresso con il Fornitore, i servizi devono essere pagati integralmente prima dell'inizio della formazione.

4.3. L'obbligo di pagamento si considera adempiuto dopo che l'organizzazione di pagamento ha confermato l'esito positivo del pagamento e il pacchetto acquistato è stato visualizzato nell'account personale, oppure dopo altra conferma da parte del Fornitore.

4.4. Se viene applicato un codice promozionale o uno sconto individuale, il prezzo è determinato tenendo conto di tale sconto. Il codice promozionale non può essere convertito in denaro e si applica esclusivamente alle condizioni indicate al momento della sua concessione.

4.5. Agli utenti che non possono utilizzare i metodi di pagamento russi può essere proposto il passaggio a una pagina di pagamento estera separata. Con tale metodo di pagamento:

• i servizi didattici continuano a essere forniti da ЧОУ ДО Курсы «Лингва Консалт (Языковой Консультант)»

• la persona giuridica estera o il partner di pagamento incassa il pagamento, ma non sostituisce il Fornitore dei servizi didattici

• prima del passaggio vengono comunicati all'utente il beneficiario del pagamento, la valuta, l'importo e le condizioni di pagamento applicabili

• i dati della carta bancaria vengono inseriti direttamente nella pagina di pagamento

• dopo il pagamento, il Fornitore riceve le informazioni necessarie per confermare il pagamento e accreditare il pacchetto sull'account

4.6. Le commissioni bancarie, le commissioni del sistema di pagamento e i costi di conversione valutaria, se non inclusi nel prezzo indicato, sono a carico del Cliente.

5.1. Dopo l'acquisto di un pacchetto, lo Studente può scegliere un insegnante disponibile oppure chiedere al Fornitore di selezionarne uno. La selezione tiene conto della lingua, del livello, degli obiettivi, del fuso orario e degli orari disponibili.

5.2. La disponibilità di uno specifico insegnante per tutte le date richieste dallo Studente non è garantita. Il Fornitore può sostituire l'insegnante per motivi organizzativi, mantenendo invariati il formato e il volume di formazione pagato.

5.3. Lo Studente può chiedere di cambiare insegnante. La sostituzione non comporta costi aggiuntivi e non riduce il numero di lezioni pagate rimanenti.

5.4. La durata delle lezioni individuali è la seguente:

• lezione di prova di inglese o tedesco - 30 minuti

• successive lezioni individuali di inglese o tedesco - 45 minuti

• lezione individuale di russo - 50 minuti

• per gli altri corsi, la durata indicata nella pagina del corso e durante la procedura d'ordine

5.5. La lezione di prova serve a conoscere il formato didattico, definire gli obiettivi e valutare preliminarmente il livello. Salvo diverso accordo con il Fornitore, uno Studente può acquistare o ricevere non più di una lezione di prova per ciascuna lingua studiata.

6.1. Una lezione individuale può essere prenotata non oltre 18 ore prima del suo inizio.

6.2. Lo Studente può cancellare o spostare una lezione senza perderla non oltre 18 ore prima dell'orario di inizio previsto, utilizzando l'account personale o un altro metodo messo a disposizione dal Fornitore.

6.3. In caso di cancellazione o richiesta di spostamento meno di 18 ore prima dell'inizio, nonché in caso di mancata partecipazione dello Studente, la lezione si considera utilizzata e viene detratta dal pacchetto.

6.4. Il ritardo dello Studente non prolunga la lezione. L'insegnante può terminarla all'orario originariamente previsto. Se lo Studente non si collega entro 15 minuti dall'inizio e non comunica il ritardo, la lezione può essere considerata non svolta per responsabilità dello Studente e detratta dal pacchetto.

6.5. Se la lezione viene annullata dal Fornitore o dall'insegnante, non viene detratta. Lo Studente può scegliere un altro orario e, se necessario, la validità del pacchetto viene prolungata per il periodo necessario allo spostamento.

7.1. Il periodo di validità di un pacchetto individuale decorre dal giorno in cui viene accreditato nell'account personale, salvo che al momento dell'acquisto sia indicata una diversa data di inizio.

7.2. Per tutte le lingue si applicano i seguenti periodi:

• lezione di prova - 7 giorni di calendario

• pacchetto di una lezione ordinaria - 30 giorni di calendario

• pacchetto di 10 lezioni - 60 giorni di calendario

• pacchetto di 25 lezioni - 60 giorni di calendario

7.3. Lo Studente programma autonomamente le lezioni in modo da utilizzare il pacchetto prima della data di scadenza indicata nell'account personale.

7.4. Dopo la scadenza, le lezioni non utilizzate non possono più essere prenotate. Il Fornitore può prorogare un pacchetto a seguito di una richiesta motivata dello Studente. La proroga non è automatica, salvo nei casi in cui l'utilizzo tempestivo del pacchetto sia stato reso impossibile dal Fornitore.

7.5. Le regole relative alla scadenza del pacchetto non limitano i diritti del Cliente di recedere dal contratto e ottenere un rimborso nei casi previsti dalle disposizioni imperative della legislazione della Federazione Russa.

8.1. Le date di inizio, la durata del corso, i giorni e gli orari delle lezioni, il numero di ore didattiche, la dimensione del gruppo e il prezzo sono indicati nella pagina del corso e confermati al momento dell'ordine.

8.2. Una lezione di gruppo dura 50 minuti. Un singolo incontro del gruppo può comprendere più lezioni consecutive. Il numero di lezioni settimanali e la durata di ciascun incontro sono indicati nel calendario del corso.

8.3. I corsi di gruppo aperti si svolgono in gruppi di massimo 6 Studenti, salvo diversa indicazione nella descrizione del corso specifico.

8.4. Per partecipare a un corso di gruppo, lo Studente deve completare il test online previsto e, se richiesto per il corso scelto, una valutazione orale del livello. Il Fornitore può proporre un altro gruppo se il livello effettivo dello Studente non corrisponde al corso scelto.

8.5. Una lezione di gruppo persa dallo Studente non viene recuperata individualmente, non viene spostata e si considera erogata, poiché il gruppo prosegue la formazione secondo il calendario stabilito.

8.6. Se non è possibile formare un gruppo o proseguire il corso, il Fornitore propone al Cliente una o più delle seguenti opzioni:

• trasferimento in un altro gruppo adeguato

• rinvio dell'inizio della formazione

• lezioni individuali in un volume concordato

• rimborso del prezzo dei servizi non erogati

L'opzione prescelta viene concordata con il Cliente.

8.7. Il Fornitore può sostituire l'insegnante del gruppo o spostare una singola lezione per un valido motivo organizzativo o tecnico. Gli Studenti vengono informati in anticipo per quanto possibile. Una lezione annullata dal Fornitore viene svolta in un altro momento o compensata in altro modo concordato.

8.8. L'età minima per partecipare a un corso di gruppo aperto è di 16 anni, salvo diversa indicazione nella descrizione del corso. La partecipazione di un minorenne richiede il consenso del suo rappresentante legale.

9.1. Lo Studente deve disporre di:

• una connessione Internet stabile

• un computer funzionante o un altro dispositivo compatibile

• un microfono funzionante e cuffie o altoparlanti

• un browser compatibile e aggiornato

• la possibilità di utilizzare BigBlueButton e ricevere comunicazioni dal Fornitore

9.2. Si raccomanda allo Studente di verificare in anticipo le apparecchiature e la connessione. I problemi tecnici dalla parte dello Studente non costituiscono di per sé motivo per il ripristino automatico di una lezione.

9.3. Se una lezione non può svolgersi o viene interrotta in misura sostanziale a causa di un guasto tecnico dalla parte del Fornitore o dell'infrastruttura da esso utilizzata, la lezione non viene detratta oppure viene riaccreditata nel pacchetto.

9.4. In caso di breve interruzione tecnica, le parti cercano di proseguire la lezione dopo il ripristino della connessione. La decisione in merito allo spostamento o al riaccredito della lezione viene presa tenendo conto della durata e della causa dell'interruzione.

9.5. Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta del sito durante interventi di manutenzione programmata, guasti alle comunicazioni o circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore, ma adotta misure ragionevoli per ripristinare i servizi.

10.1. Il Cliente può recedere dalla formazione successiva inviando al Fornitore una dichiarazione scritta all'indirizzo e-mail indicato nella sezione 1 delle presenti Condizioni.

10.2. In caso di recesso del Cliente, il rimborso è calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato, al netto:

• del prezzo delle lezioni già svolte

• delle lezioni considerate utilizzate ai sensi delle presenti Condizioni a causa di cancellazione tardiva o mancata partecipazione

• delle spese effettivamente sostenute dal Fornitore, documentate e direttamente connesse all'esecuzione dello specifico contratto

10.3. Ai fini del calcolo del rimborso, il prezzo delle lezioni utilizzate è determinato in proporzione al prezzo del pacchetto acquistato, salvo diversa previsione di un contratto individuale o di norme imperative.

10.4. Per consentire l'esame della richiesta, il Cliente fornisce i dati necessari per identificare l'account, l'ordine e il pagamento, nonché le coordinate necessarie per il rimborso.

10.5. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario, se tecnicamente possibile e conforme alle regole dell'organizzazione di pagamento. In caso di pagamento tramite una pagina di pagamento estera, il rimborso può essere elaborato dal relativo partner di pagamento.

10.6. Se il Fornitore annulla un corso, il Cliente riceve il rimborso del prezzo dei servizi non erogati oppure, previo accordo, una prestazione sostitutiva equivalente.

10.7. La presente sezione non limita i diritti riconosciuti al Cliente e allo Studente dalla legislazione della Federazione Russa in materia di tutela dei consumatori e istruzione.

11.1. Se la descrizione del pacchetto acquistato prevede la fornitura di un libro di testo o di altri materiali, questi vengono forniti nel formato indicato e nei tempi comunicati allo Studente.

11.2. I materiali didattici, le registrazioni, i testi, gli esercizi, le immagini, le presentazioni e gli altri oggetti di proprietà intellettuale sono forniti esclusivamente per lo studio personale dello Studente.

11.3. Senza l'autorizzazione scritta del titolare dei diritti è vietato:

• trasmettere i materiali a terzi

• renderli accessibili al pubblico

• venderli, copiarli o distribuirli oltre l'uso personale consentito

• registrare, pubblicare o trasmettere le lezioni o parti di esse

11.4. L'accesso ai materiali non comporta il trasferimento di diritti esclusivi sugli stessi.

12.1. Lo Studente deve trattare con rispetto gli insegnanti, i dipendenti e gli altri partecipanti e non deve ostacolare lo svolgimento delle lezioni.

12.2. Sono vietati insulti, minacce, dichiarazioni discriminatorie, diffusione di contenuti illegali, concessione a terzi dell'accesso all'aula virtuale e altre azioni che violino la legge o i diritti altrui.

12.3. In caso di violazione grave o ripetuta delle regole, il Fornitore può limitare l'accesso dello Studente alle lezioni o risolvere il contratto nei casi e secondo le modalità consentite dalla legge e dal contratto.

13.1. Il Fornitore è responsabile della conformità dei servizi al corso scelto, al volume pagato e ai requisiti di legge applicabili.

13.2. Il Fornitore non garantisce il raggiungimento di uno specifico livello linguistico entro un determinato numero di lezioni, poiché il risultato dipende, tra l'altro, dal livello iniziale, dalla frequenza, dallo studio autonomo e dal rispetto delle raccomandazioni dell'insegnante.

13.3. Una parte è esonerata dalla responsabilità per l'inadempimento degli obblighi causato da circostanze straordinarie e inevitabili che non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere o impedire. La parte informa l'altra parte di tali circostanze senza ingiustificato ritardo.

13.4. Se tali circostanze si protraggono, le parti concordano il rinvio della formazione, la modifica del formato oppure la risoluzione del contratto e il pagamento dei servizi effettivamente erogati.

14.1. Domande, dichiarazioni di recesso dalla formazione, richieste di rimborso e reclami devono essere inviati a: online-support@lidenz.ru

14.2. La richiesta deve indicare nome e cognome, l'indirizzo e-mail associato all'account, le informazioni sul corso o sull'ordine e l'oggetto della richiesta. Non devono essere inviati i dati completi della carta bancaria.

14.3. Il Fornitore esamina le richieste e risponde entro i termini stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa.

15.1. I rapporti tra il Fornitore, il Cliente e lo Studente sono disciplinati dalla legislazione della Federazione Russa. I diritti previsti dalla legge a favore del consumatore in merito alla scelta del rimedio e del foro competente non sono limitati.

15.2. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni in conseguenza di cambiamenti della legislazione, dei servizi offerti o del funzionamento della piattaforma.

15.3. A un pacchetto già pagato si applica la versione delle Condizioni in vigore al momento dell'ordine, salvo che modifiche successive migliorino la posizione del Cliente o siano obbligatorie per legge.

15.4. La versione vigente delle Condizioni è sempre disponibile su online.lidenz.ru con indicazione della data di versione.

15.5. Al momento della registrazione, l'utente conferma di accettare le regole di utilizzo della piattaforma. Al momento dell'acquisto di un pacchetto a pagamento, il Cliente conferma separatamente di accettare le presenti Condizioni e le condizioni del corso scelto. Il Fornitore conserva la prova dell'accettazione, nonché la data, l'ora e la versione del documento.

15.6. Il trattamento dei dati personali è disciplinato da una separata Politica sul trattamento dei dati personali e da un separato Consenso al trattamento dei dati personali. Il consenso a ricevere comunicazioni pubblicitarie viene prestato separatamente e volontariamente.